HEAD OF FRONTOFFICE/CALLCENTER/KONTAKTCENTER

Head of Frontoffice/Callcenter/Kontaktcenter, Østjylland

For een af vore gode kunder, den danske afdeling af en stor europæisk finansiel virksomhed, søger vi en leder til deres Frontoffice/Callcenter/Kontaktcenter.

Teamet bliver understøttet af et professionelt og løsningsorienteret, State of the Art it-baseret system og alle får en grundig oplæring i systemer og kommunikation, samt en løbende coaching i deres ansættelse.

Opgaver:

• Daglige ledelse af ca. 40 erfarne og dygtige medarbejdere, hvoraf 2 er dygtige og erfarne teamledere
• Daglig sparring til teamledere
• Videreføre performance kultur og udvikle forretningen til next level
• Kompetence udvikling af vores medarbejdere
• Performance management
• Have fokus på optimering af processer
• Videreføre strategien for digitalisering og automatisering
• Indgå i tæt og koordineret samarbejde i nordisk region
• En del af ledergruppen i Operation

Faglig profil

• Ledelseserfaring fra lignende stilling
• Gerne erfaring med eller uddannelse indenfor Finanssektoren
• Forandringer skabes gennem mennesker
• Du har gerne ledelseserfaring fra en international koncern
• Du evner at samarbejde på alle niveauer
• Change management med et menneskeligt afsæt
• Du indgående indsigt med arbejdet i et contact center

Personlig profil

• Du er tydelig, transparent og målrettet
• Du er positiv, tillidsvækkende og i stand til at ”sælge” svære beslutninger
• Du går selv forrest og er det naturlige midtpunkt
• Du evner at motivere andre mennesker
• Da der er tale om en finansiel virksomhed, skal du kunne tale og skrive et flydende og fejlfrit dansk og være fyldt 21 år, kunne fremvise en straffeattest og have orden i din egen økonomi – du må ikke være registreret i noget gældsregister.

Virksomheden tilbyder
Du tilbydes en spændende post i en international og meget velrenommeret virksomhed, hvor du får stor indflydelse på den danske virksomheds fortsatte vækst.

Attraktiv fast løn, bonus, pension og Finansforbundets benefits.

ERHR Rekruttering forestår denne opgave, hvorfor al henvendelse skal ske hertil.

Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Michael Folmann på 21 21 64 64

Alle ansøgninger skal oploades via ERHR´s hjemmside - ansøgninger som sendes direkte via mail, accepteres ikke.

Samtaler afholdes løbende

Såfremt du ønsker at høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte